Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison — MOMODA Version du 28 octobre 2026 1. Destinations desservies MOMODA organise la livraison à Douala et dans les autres régions du Cameroun. La possibilité de desservir votre adresse est confirmée au moment du devis. Cette politique n’annonce pas de livraison internationale. 2. Frais de livraison À Douala : de 500 à 1 000 FCFA. Dans les autres régions du Cameroun : de 1 000 à 1 500 FCFA par pot. Le montant exact dépend de la destination et de la commande ; il est précisé dans le devis avant votre acceptation. Pour les sachets, lots ou commandes réunissant plusieurs formats, demandez la confirmation du coût total. Les frais de livraison s’ajoutent aux prix TTC des produits. Aucun supplément non convenu ne doit être ajouté sans votre accord. 3. Préparation et délais Le site fonctionne actuellement en catalogue avec demandes de devis : l’envoi d’une demande ne déclenche pas à lui seul une expédition. La disponibilité des produits, les modalités de règlement et le délai ou la date de livraison sont confirmés avant validation de la commande. Aucun délai standard n’est promis par cette page. L’expédition suit les conditions convenues avec MOMODA dans le devis accepté. 4. Adresse et remise du colis Merci de transmettre un nom, un numéro de téléphone joignable, la ville, le quartier et des indications suffisantes pour localiser le lieu de livraison. Vérifiez ces informations avant de valider le devis. En cas d’erreur ou de besoin de modification, prévenez MOMODA au plus vite. Si une nouvelle présentation ou une modification entraîne des frais, ils doivent vous être expliqués et soumis à votre accord avant toute prestation supplémentaire. Le mode de remise et les informations de suivi disponibles sont communiqués avec l’organisation de la livraison. 5. Retard, absence ou difficulté de livraison Contactez MOMODA pour vérifier la situation et convenir d’une solution. En cas de retard, de perte ou d’impossibilité d’exécution, les droits légaux du client demeurent applicables, y compris le remboursement lorsqu’il est dû. Aucune clause de cette politique ne permet d’écarter la responsabilité du vendeur en transférant systématiquement la réclamation au transporteur. 6. Vérification à réception Vérifiez, si possible, l’état du colis et des produits à réception. Signalez toute dégradation, erreur de référence ou difficulté d’hygiène ou de sécurité. Des photos et la référence de la commande peuvent faciliter le traitement, sans constituer les seuls moyens de preuve ni supprimer les droits légaux. Ne consommez pas un produit dont la sécurité paraît compromise. Les retours et remboursements sont examinés selon les conditions de vente et les droits applicables. 7. Contact MOMODA — siège à Ndogbong, près de la compagnie de la Gendarmerie, Douala, Cameroun. Courriel : contact@momodagroup.com. Téléphone : +237 656 35 53 99. Adresse de retour : siège indiqué ci-dessus ; contactez MOMODA pour organiser le renvoi.